EN
TH
Channel Manager – Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn hệ thống
May 31, 2021
Administrator
Distribution Channel
Có rất nhiều các Channel Manager trên thị trường. Tất cả đều khẳng định mình có được những chức năng và tính năng tốt nhất, song, dưới đây sẽ là một số gợi ý nhỏ để bạn tìm ra được Channel Manager phù hợp với khách sạn của mình.
Trước khi chúng ta bắt đầu!
Bạn cần hiểu rõ về khách sạn của mình! Dưới đây là một số câu hỏi cần bạn trả lời trước khi chúng ta đi vào chi tiết… Điều này để giúp bạn tự đánh giá xem mình có thực sự cần đến
Channel Manager?
- Bạn đã lên kế hoạch hoặc hiện tại bạn có bán phòng trực tuyến hay chưa?
- Bạn đã bao giờ dự tính hay nghĩ rằng kinh doanh trực tuyến sẽ là nguồn doanh thu chính cho khách sạn của mình?
- Khách sạn của bạn có quy mô nhỏ hay lớn? (Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại bài viết “Khách sạn của tôi có cần sử dụng Channel Manager?”)
Nếu bạn nhận thấy rằng bạn sẽ cần đến hệ thống này, dưới đây sẽ là một số những yếu tố chính bạn cần cân nhắc trước khi lựa chọn Channel Manager phù hợp nhất với mình?
-
Thân thiện với người sử dụng
Giao diện và thiết kế của hệ thống phải thật dễ dàng sử dụng và tự động điều chỉnh kích thước màn hình trên mọi thiết bị, cho phép bạn thực hiện công việc của mình kể cả khi đang đi du lịch. -
Central Poll Inventory
Một trong những lợi ích quan trọng của Channel Manager đó chính là quản lý lượng phòng trống, đặc biệt đối với những khách sạn có quy mô nhỏ và có một lượng phòng trống nhất định. Central Poll Inventory cho phép bạn bán đến những căn cuối cùng – kể cả khi nó có nhiều loại rate plan. -
Giá phí hợp lý
Hầu hết các Channel Manager sẽ tính phí dựa theo quy mô của khách sạn. Bất kể việc bạn có hơn 300 phòng, nhưng thực tế bạn chỉ dành 50 phòng cho việc kinh doanh trực tuyến, bạn vẫn phải trả một khoản phí cho số lượng 300 phòng. Rất ít những channel manager sẽ linh động trong giá phí cho bạn. Một số những thương hiệu khá phổ biến có khi sẽ tính phí cài đặt hệ thống, trong khi đó, một số ít khác sẽ MIỄN PHÍ và cho nhân viên hướng dẫn bạn rate mapping/ kiểm tra để đảm bảo rằng khách sạn của bạn sẽ hoạt động được thuận lợi và không xảy ra các lỗi đáng tiếc. Nên nhớ rằng, giá phí có thể sẽ là yếu tố quan trọng, vì nó chính là khoản phí tiêu hao cố định của bạn. -
Nhân viên hỗ trợ
Bạn luôn phải tìm kiếm các công ty khi cần đến sự giúp đỡ. Đây không chỉ là một trang Giải đáp câu hỏi, nơi mà bạn chỉ có thể đọc và tự thực hành, mà đó nên là một con người hỗ trợ thực sự, để bạn có thể gọi hoặc nhắn tin khi gặp bất cứ khó khăn trong quá trình sử dụng. Và sẽ thật tốt, nếu người hỗ trợ ở chung một đất nước hoặc sử dụng chung một ngôn ngữ với bạn. -
Cập nhật chính xác và kịp thời
Dĩ nhiên, nếu Channel Manager bạn đang dùng có thể thực hiện việc cập nhật tức thời giá bán cũng như phòng trống cho khách sạn, thì quả là tuyệt vời. Thông thường, vẫn sẽ tồn tại những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát như tốc độ internet ngay thời điểm đó, hoặc máy chủ của các OTAs, hoặc chính từ hosting của Channel Manager. Channel Manager của bạn phải cung cấp được những báo cáo liên quan đến tiến trình cập nhật cũng như thông tin về các lỗi mà hệ thống đã tìm ra trong quá trình thực hiện. Thời gian (có thể chấp nhận được) cho một tiến trình cập nhật thông tin lên toàn bộ các kênh đã được kết nối trên hệ thống, tối đa là 5 phút. Mối quan tâm khác đó chính là thời gian cập nhật, để cho phép bạn đối chiếu tình trạng phòng cũng như giá bán khi có các đặt phòng mới/ thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng. -
Các kênh được kết nối
Không thật sự cần thiết phải cân nhắc về việc một Channel Manager có thể kết nối với hơn 100 kênh hay không. Thay vào đó, bạn nên chú tâm vào danh sách các kênh đã được kết nối với Channel Manager này. Bạn cũng phải cân nhắc về việc có nên kết hợp các kênh B2C và B2B hay không. Và một lần nữa, điều này phải được dựa trên chiến lược của bạn. Song, rủi ro sẽ xảy ra khi bạn kết hợp các kênh B2B tại đây. Vì nó sẽ mở ra một “cơ hội’’ trong việc mất cân bằng giá bán giữa các kênh B2C, vì các đại lý B2B cung cấp một mức giá thấp hơn cho B2C khi bạn thực hiện giá bán linh động (Dynamic pricing). Cách tốt hơn hết là chỉ nên xem xét B2C đơn thuần để bạn có toàn quyền quản lý đến giá bán cuối cùng của khách sạn. -
Những chức năng/ tính năng khác, bao gồm các báo cáo
Điều này sẽ được dựa theo quy mô khách sạn cũng như yêu cầu của bạn. Với các khách sạn nhỏ, có thể họ không cần nhiều các chức năng và tính năng giống như các khách sạn lớn, song khách sạn nhỏ sẽ quan tâm đến việc Channel Manager có thể kết nối cùng PMS hay không. Vì điều này sẽ giúp nhân viên của họ tiết kiệm thời gian, tránh phải lặp lại việc cập nhật thông tin đặt phòng vào PMS. Với những khách sạn lớn có thể sẽ cần đến một Channel Manager cung cấp các báo cáo thống kê quan trọng, giúp họ đưa ra những quyết định đúng đắn cho các chiến lược về giá bán cũng như chương trình khuyến mãi.
Tổng kết:
Trên đây là một số những gợi ý để giúp bạn tìm được một Channel Manager phù hợp với khách sạn của mình. Đồng thời, bạn cũng nên đề cập đến thời gian thử nghiệm hệ thống miễn phí để bạn có thể kiểm tra nó. Điều này sẽ giúp bạn có những trải nghiệm thực tế về chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
Hãy nhớ rằng, việc bạn sử dụng Channel Manager không đồng nghĩa với việc khách sạn sẽ nhận được nhiều đặt phòng hơn hoặc nó có thể làm tăng doanh thu của bạn lên gấp đôi nhé. Đã có rất nhiều các nhà cung cấp hệ thống quảng cáo rầm rộ về thông tin này. Nhưng thực tế là việc tăng doanh thu hay không sẽ phải dựa vào chính khách sạn của bạn (the 4Ps), chiến lược quảng cáo của bạn, và kinh nghiệm quản lý khách sạn của bạn. Channel Manager chỉ là người hỗ trợ để bạn có thể quản lý giá bán/ lượng phòng trống được cập nhật chính xác và kịp thời.
Gần đây
May 31, 2021
May 31, 2021
May 31, 2021
