EN
ทำอย่างไรถึงจะเพิ่มการจองตรงให้กับโรงแรมคุณได้มากขึ้น? คำแนะนำที่จะทำให้ธุรกิจโรงแรมของคุณประสบความสำเร็จ
May 31, 2021
Administrator
Online Marketing
หากพูดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินธุรกิจโรงแรมออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือ เห็นช่องทางการเติบโตธุรกิจของคุณเอง ผู้ประกอบการโรงแรมหลายราย รวมถึงโรงแรมที่มีเครือหลายแห่ง ยังคงต่อสู้อย่างหนักเพื่อพยายามที่จะก้าวไปอยู่จุดสูงสุดของเกมส์นี้ แต่จนถึงตอนนี้สิ่งที่เป็นเรื่องยากนั่นคือ OTAs ที่มีอำนาจเหนือตลาดอย่างชัดเจน อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “Direct Hotel Online Bookings vs OTAs” สำหรับคำอธิบายและการวิเคราะห์เพิ่มเติม
ในบล็อกนี้เราจะมาดูกันว่า โรงแรมสามารถทำอะไรได้บ้างในการเพิ่มยอดการจองตรง เราจะแบ่งปันกลยุทธ์และคำแนะนำจากประสบการณ์ตรงของเราในการทำงานกับโรงแรมทุกขนาดหลายๆแห่ง โดยแบ่งออกเป็นบทดังนี้
รู้สถานการณ์ในปัจจุบันของคุณ
ตารางด้านล่างนี้เป็นสถิติบางส่วนที่คุณควรพิจารณา
ข้อมูลจาก : A Deep Dive into the Google Travel Ecosystem, Skift 2018
มีความแตกต่างระหว่างแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่และโรงแรมอิสระ ตามข้อมูลของ Google การจองออนไลน์คิดเป็น 43% ของการจองทั้งหมดสำหรับกลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ และประมาณ 55% สำหรับโรงแรมอิสระ รายละเอียดการจองทางออนไลน์สะท้อนให้เห็นว่าโรงแรมอิสระนั้นพึ่งพา OTA เป็นหลัก การจองโรงแรมออนไลน์จาก OTA มีมากถึง 73% (โรงแรมขนาดเล็กบางแห่งของภูมิภาคเอเซียหรืออาจจะมากกว่านี้) แต่ในกรณีของแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่โดยเฉพาะแบรนด์ยักษ์ใหญ่เช่น Marriott / Hilton ส่วนแบ่งนี้น้อยกว่ามากหรืออาจลดลงเหลือเพียง 30% ของการจองออนไลน์ทั้งหมด
ทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงได้ชอบจองผ่าน OTAs
ก่อนที่พวกเราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมว่าโรงแรมสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มการจองโดยตรง เราขอแนะนำให้เข้าใจก่อนว่าทำไมลูกค้าจำนวนมากถึงจองผ่าน OTA
Source: Phocuswright
เมื่อพิจารณากันอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ว่าทำไมนักท่องเที่ยวถึงได้ชอบจองที่พักผ่าน OTA - เนื่องจากสิทธิประโยชน์บางอย่างเช่น“OTA มีตัวเลือกมากที่สุด”“รวมการเดินทางทั้งหมดของฉันไว้ในที่เดียว”โรงแรมต่างๆอาจไม่สามารถจับคู่สิ่งเหล่านี้ได้ แต่ในส่วนที่เหลือ โรงแรมน่าจะลองพยายามจับคู่หรือเสนอสิ่งที่ดีกว่านี้ได้ และเหตุผลสำคัญที่ผู้คนโหวตคะแนนให้มากที่สุดคือ "ใช้งานง่าย" แม้ว่า OTA จะมีความโดดเด่นในด้าน UX และ UI มีการจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานและการจองของตนเองนั้นใช้งานง่าย โรงแรมหลายๆแห่งเองก็ควรพิจารณาและเตรียมงบประมาณสำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อให้ใช้งานง่ายและการจองเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งจะทำให้ผู้เข้ามาเยี่ยมชมทำการจองได้ง่ายขึ้นด้วย
อีกเหตุผลหนึ่งที่กล่าวถึงในการจองกับ OTA คือการจองนั้น“เปลี่ยนแปลง / ยกเลิกได้ง่าย” ไม่ควรมีเหตุผลว่าทำไมโรงแรมถึงไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า OTA
คำแนะนำที่จะช่วยให้โรงแรมสามารถแข่งขันกับ OTA ได้มากขึ้น และเพิ่มยอดการจองโดยตรงได้มากขึ้น
-
E-commerce / Sales Online Department
นี่คือการดำเนินการพื้นฐานง่ายๆที่โรงแรมสามารถทำได้: -
เน้นที่ conversion rate
โรงแรมสามารถเพิ่มการจองตรงโดยการปรับปรุงอัตรา Conversion ของ:
- Direct visitors
- Visitors coming via an OTA (billboard effect)
สำหรับผู้เข้าเยี่ยมชมโดยตรงนั้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะวางแผนโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไร โดยอาจลงทุนใน Metasearch อย่างเช่น Google Hotel Ads / TripAdvisor นอกจากวิธีนี้แล้ว โอกาสที่จะมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่น่าจะเป็นไปได้
หรือคุณจะปล่อยให้ OTA ได้ดำเนินการแคมเปญการตลาดออนไลน์เหล่านี้มากขึ้น ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้สถิติจาก Google แสดงให้เห็นว่า 52% ของนักเดินทางจะเข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรมหลังจากที่ได้เห็นเว็บไซต์ดังกล่าวใน OTA น่าเสียดายที่ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมุ่งหน้ากลับไปที่ OTA เพื่อทำการจองให้เสร็จสิ้น
โรงแรมของฉันจะเพิ่ม conversion rate ได้อย่างไร?
โรงแรมควรให้ความสนใจดำเนินการในด้าน conversion rates ของพวกเขาเอง มีสิ่งสำคัญหลายอย่างที่ส่งผลกระทบต่อ conversion rates ของโรงแรม: -
Technological points: -
การออกแบบเว็บไซต์ (UX / UI), ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์, การตอบสนอง, การวิเคราะห์ – แหล่งที่มาของการเข้าชม, พื้นที่ Social Media และ Booking Engine partner
โรงแรมควรให้ความสำคัญกับทรัพยากรของพวกเขา และควรให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันที่ซับซ้อน ความคาดหวังภายในองค์กร โรงแรมควรมีความรู้และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อจัดการกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด ดังนั้นโรงแรมจึงควรให้ความสำคัญในการเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ซึ่งสามารถจัดแนวทางการแก้ไขที่สามารถช่วยเพิ่มการจองโดยตรงพร้อมผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
Google Analytics Dashboard To Track Your Hotel Website Performance & Conversion Rate From Booking Engine
Booking Engine ที่ชาญฉลาด ช่วยเพิ่ม conversion ได้
นี่อาจเป็นประเด็นที่ต้องพิจารณาในการเลือก Booking Engine ให้กับโรงแรมของคุณ
- Optimize for Mobile- Offers complex promotions- Guest’s abandonment letter- Compare prices functions- Alerts & notifications- Exit-intent retention messages- Upselling + cross selling functions- Connectivity to meta search sites such as Google Hotel Ads / TripConnect
หลังจากที่แขกออกจากเว็บไซต์การจองแล้ว
Guest’s Abandonment Letter
Alerts & Notifications
Hotel’s e-Commerce points: -
ความเท่าเทียมกันของการตลาด, ราคา, โปรโมชั่น, การวิเคราะห์คู่แข่ง, กลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ และกลยุทธ์ในการตั้งราคา
E-Commerce ที่มีความสามารถจะช่วยทำงานข้างต้นและได้ผลลัพธ์ออกมาดี หรือปรึกษากับบริษัทที่ช่วยเหลือในการจัดการรายได้อย่างมืออาชีพ ที่มีประสบการณ์การทำงานมาแล้ว และมีโรงแรมอ้างอิงที่สามารถพิสูจน์ได้
-
At Property Level
Hotel’s Operations points: -
มาตรฐานการบริการ, รีวิวของแขกที่เข้าพัก, โปรโมชั่นภายใน ที่รวมถึงอาหารและเครื่องดื่มของร้านค้า, โปรแกรมสะสมคะแนนของแขก (ถ้ามี)
Action Plan
ที่แผนกต้อนรับ อาจมีรูปที่มองเห็นได้ชัด เพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์ให้แขกทำการจองตรงผ่านโรงแรม อย่างเช่น “Best Rates Guaranteed” และ “Guest’s Rewards Programme”
ควรเตรียมจดหมายขอบคุณจาก GM (เมื่อแขกมาถึงที่พัก) และจดหมายที่มี ข้อความหวังว่าจะได้พบคุณอีกในเร็ว ๆ นี้ (เมื่อแขกเดินทางออกจากที่พักไป)
สร้างรายชื่อ Email ของแขกที่ทำการจองผ่าน OTAs โดยส่ง Email ที่ตั้งค่าเป็นรายเดือนไปให้แขกในแต่ละเดือนเพื่อทำการโปรโมทข้อเสนอสุดพิเศษ งาน event ต่างๆ, Packages หรือสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆนี้ พร้อมทั้งมอบข้อเสนอให้ถ้าทำการ "Book Direct" บนเว็บไซต์ของโรงแรมจะได้รับส่วนลดสำหรับการพักในครั้งต่อไป
Reviews: Maintain good ranking on Tripadvisor, Social Media, Google and OTAs.
-
Create Guest’s Loyalty Program
นี่อาจเป็นเป้าหมายสูงสุดทางธุรกิจโรงแรม ที่โรงแรมมีข้อเสนอได้เปรียบที่ชัดเจนกว่า OTA ในข้อเท็จจริงที่ว่าแขกใช้เวลาเป็นวัน/สัปดาห์ในการสัมผัสกับโรงแรมของคุณ คุณควรลงทุนในการสร้างแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร และให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่ากับแขกที่มาพัก แน่นอนว่าผลตอบแทนที่ได้รับคือลูกค้ากลับมาจองตรงกับโรงแรม สิ่งนี้ต้องดีกว่าการแข่งขันกับ OTA ในการหาลูกค้า
Quote:
“พวกคุณวิพากษ์วิจารณ์ว่าผมเก็บเงินจากแขกเพื่อให้พวกเขาไปพักที่โรงแรมของคุณ ผมคิดว่าคุณมองผิด ลองมองเราที่เป็นแหล่งอ้างอิงที่ถูกที่สุด ถ้าพวกเขามาหาผมครั้งเดียว เขาจ่ายผมแค่ครั้งเดียว แต่ถ้าพวกเขากลับมาหาผมอีกครั้งแล้วครั้งเล่า คุณควรจะละอายใจสิ คุณควรจะทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ไว้วางใจคุณ”
– Former Expedia CEO Dara Khosrowshahi.
โรงแรมหลายแห่งที่มองว่าลูกค้าที่จองผ่าน OTA เป็นลูกค้าชั้นสอง ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ทำลายตัวเองต่อฐานลูกค้าที่มีอยู่ มากกว่าจะสร้างลูกค้าเพิ่มขึ้น which is a self-destructive strategy towards a growing customer base with significant prescriptive power.
มี Loyalty programs อยู่ประมาณสองสามโปรแกรมบนท้องตลาด หรือบน PMS บางแห่งที่อาจเพิ่มตัวเลือกนี้ไว้เพื่อให้คุณได้ลองสำรวจ โรงแรมขนาดเล็กอาจจำเป็นต้องมี loyalty programme ที่ซับซ้อนมากนัก เพื่อให้มันใช้งานง่ายอย่างตรงไปตรงมาด้วยการแลกของรางวัลง่ายๆ ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการถึงเป้าหมายให้ผู้เข้าพักกลับมาพักซ้ำๆมากขึ้น.
ถ้าคุณชอบบล็อกนี้ โปรด share ให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ หรือ subscribe เพื่อรับข้อมูลเมื่อเราทำการอัปเดตบล็อกล่าสุด
ล่าสุด
May 31, 2021
May 31, 2021
May 31, 2021
