EN
สิ่งสำคัญในการเลือกใช้ Channel Manager
May 31, 2021
Administrator
Distribution Channel
มี Channel Manager หลากหลายยี่ห้อบนท้องตลาด โดยแต่ละยี่ห้อต่างก็อ้างว่ามีคุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่ดีที่สุด แต่ก็มีเคล็ดลับบางอย่างที่จะบอกให้คุณรู้ว่า Channel Manager แบบไหนที่จะเหมาะกับโรงแรมของคุณ
ก่อนที่จะเริ่มต้น!
คุณจะต้องรู้จักตัวเองให้ดีเสียก่อน! นี่เป็นคำถามบางส่วนที่คุณจะต้องตอบให้ได้ก่อนที่พวกเราจะเริ่มดำเนินการกันต่อ…เป็นการช่วยประเมินว่าโรงแรมของคุณนั้นต้องการ Channel Manager จริงๆหรือไม่?
- คุณได้วางแพลน หรือได้ทำการขายห้องของคุณออนไลน์หรือเปล่า?
- ธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจออนไลน์อยู่แล้ว หรือคาดหวังจะให้เป็นแหล่งธุรกิจหลักของโรงแรมคุณ?
- โรงแรมของคุณมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่? (ดูบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โรงแรมของคุณต้องการ Channel Manager หรือไม่?)
ถ้าคุณมั่นใจแล้วว่าคุณมีความต้องการในข้อใดข้อหนึ่ง นี่คือสิ่งสำคัญที่คุณต้องพิจารณาในการเลือก Channel Manager ให้เหมาะกับคุณ?
-
User-friendly
การเชื่อมต่อและการออกแบบในระบบต้องใช้งานง่ายและพอดีกับหน้าจอทุกขนาด ที่สามารถช่วยให้คุณทำงานในระหว่างเดินทางได้ -
Central Poll Inventory
สิ่งที่สำคัญในการใช้ Channel Manager คือการจัดการ Inventory และรายละเอียด ถ้าโรงแรมของคุณมีขนาดเล็ก และมีจำนวนห้องที่จำกัด Central Poll Inventory จะช่วยให้คุณขายห้องของคุณได้จนถึงยูนิตสุดท้ายถึงแม้จะมี Rate plans มากมายที่เกี่ยวข้องก็ตาม -
Price-friendly
ระบบ Channel Manager ส่วนใหญ่จะคำนวณค่าใช้จ่ายตามขนาดของโรงแรม ถึงคุณจะมี 300 ห้อง แต่ขายออนไลน์ได้เพียงแค่ 50 ห้อง พวกเขาก็จะชาร์จคุณเป็นจำนวน 300 ห้อง มี Channel Manager น้อยมากที่จะให้ราคาที่ยืดหยุ่น บางแบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากก็อาจจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการติดตั้ง ในขณะที่บางแบรนด์นั้นติดตั้งให้ฟรีแถมยังมีเจ้าหน้าที่คอยแนะนำคุณและทำการ Mapping rate ให้กับคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมของคุณจะทำงานได้ราบรื่นโดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆเกิดขึ้น จำไว้ว่า ราคาเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ค่าใช้จ่ายของโรงแรมคุณนั้นคงที่ -
Customer Support
มองหาบริษัทที่จะคอยช่วยเหลือคุณได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ ตรงนี้ไม่ได้หมายถึงหน้า Page Q&A ที่ให้คุณอ่านข้อมูลและลองทำด้วยตัวเอง แต่หมายถึงบุคคลที่จะคอยช่วยเหลือคุณได้โดยคุณสามารถโทรสอบถามหรือแชทสนทนากันเมื่อคุณประสบปัญหา และที่ยอดเยี่ยมที่สุดเลยคือ Customer Service ที่สามารถพูดภาษาเดียวกันกับคุณได้หรือคนในท้องถิ่นที่คอย Standby อยู่เสมอ -
Instant Updates with Accuracy
ถ้า Channel Manager ของคุณสามารถอัปเดตทั้งห้องและราคาได้ในทันทีนั้นก็เหมาะเป็นอย่างยิ่ง อาจจะมีเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยๆอย่างเช่นความเร็วของอินเตอร์เน็ตในขณะนั้น หรือ Server ของ OTAs หรือ Host ของ Channel Manager เองที่ขัดข้อง Channel Manager ของคุณควรสามารถรายงานและอัปเดตความคือหน้าได้ตลอดจนข้อผิดพลาดที่พบในขณะดำเนินการ ในการ Upload ข้อมูลห้องพักและ Rates ทั้งหมดไปยัง Channel Managerควรใช้เวลาไม่เกิน 5 นาทีในการเชื่อมต่อ อีกเรื่องที่ต้องพิจารณาคือช่วงเวลาการอัปเดตสถานะห้องว่างของคุณ สถานะของราคาเมื่อมีการจองเกิดขึ้น การยกเลิก หรือการแก้ไขข้อมูลต่างๆ -
Connected Channels
ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องเลือก Channel Manager ที่สามารถเชื่อมต่อได้มาก 100 Channels คุณควรพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าระบบได้มีการเชื่อมต่ออยู่ใน lists หรือไม่ และสิ่งที่ควรพิจารณาเช่นกันคือส่วนผสมระหว่าง B2B กับ B2C Channels ที่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ แต่ความเสี่ยงระหว่างการรวม B2C Channels ไว้ด้วยกัน จะเป็นการเปิดให้โรงแรมของคุณเกิดความเหลื่อมล้ำในด้านราคา หากตัวแทน B2C มีการตั้งราคาแบบยืดหยุ่นในช่วงนั้น มันจะดีกว่าถ้าคุณจะพิจารณาแค่เพียง B2C เท่านั้น เพื่อให้คุณสามารถควบคุมอัตราการขายไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายได้ -
คุณสมบัติ / ฟังก์ชั่นอื่น ๆ การรายงาน Other Features / Functions incl. Reports
ขึ้นอยู่กับขนาดและข้อกำหนดของโรงแรมคุณว่าเป็นอย่างไร ถ้าขนาดของโรงแรมคุณเล็กคุณอาจจะไม่ต้องใช้ระบบที่มีฟังก์ชั่นครบทุกอย่างเหมือนกับโรงแรมขนาดใหญ่ แต่โรงแรมขนาดเล็กอาจจะต้องพิจารณา Channel Manager ที่สามารถรวมเข้ากับ PMS ได้ ที่จะช่วยประหยัดเวลาให้กับพนักงานในการคีย์ข้อมูลการจองเข้าระบบ PMS อีกครั้ง โรงแรมขนาดใหญ่อาจจะต้องการ Channel Manager ที่รายงานสถิติได้ ซึ่งสามารถช่วยโรงแรมในการพิจารณาเกี่ยวกับเรื่องราคา และเรื่องโปรโมชั่น
สรุปคือ:
สิ่งเหล่านี้เป็นเคล็ดลับเบื้องต้นในการเลือก Channel Manager ให้เหมาะสมกับโรงแรมของคุณ คุณควรสอบถามกับพวกเขาก่อน หากสามารถให้คุณทดลองใช้งานฟรีก่อน คุณจะได้ทดสอบระบบการทำงานโดยตรงรวมถึงการสนับสนุนและการบริการลูกค้า
และโปรดจำไว้ว่า การเลือกใช้ Channel Manager ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมของคุณจะได้รับการจองที่เพิ่มขึ้นในทันที หรือได้รับการจองที่มากขึ้นเป็นสองเท่า มีหลากหลาย Channel Manager ที่พยายามโฆษณาประเด็นนี้อย่างหนัก ซึ่งในความเป็นจริงแล้วนั้นขึ้นอยู่กับว่าโรงแรมของคุณว่าจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดและประสบการณ์ของคุณในการบริการจัดการรายได้ของโรงแรมอย่างไร Channel Manager มีไว้เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับโรงแรมของคุณในการจัดการเรื่องการอัปเดตห้องพักและราคาได้ทันเวลาและถูกต้อง
ล่าสุด
May 31, 2021
May 31, 2021
May 31, 2021
